لشفافية والولاء
نحن ملتزمون ببناء شراكات قوية مع العائلات ، وهدفنا هو الاستجابة للاحتياجات الخاصة لكل أسرة. ولكن على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا ، قد يكون هناك وقت يختلف فيه العميل أو عائلة العميل مع القرار الذي نتخذه. في حالة حدوث ذلك ، قد يطلب منا العملاء أو العائلات مراجعة قرارنا للتأكد من مراعاة جميع المعلومات. سنبذل قصارى جهدنا لحل الخلافات بشكل غير رسمي ، من خلال المناقشة مع منسق الخدمة الخاص بك ، أو المشرف عليهم.
إذا استمرت المشكلة دون حل ، فقد يطلب عملاؤنا وأسرنا التحدث إلى المدير التنفيذي. يمكن لمنسق خدمة FNRC أيضًا تزويد عملائنا / عائلاتنا بمعلومات حول كيفية الاتصال بمحامي حقوق العميل FNRC ، إذا كانت هناك شكاوى حول كيفية تقديم الخدمات.
إذا لم نتمكن من حل المشكلات بشكل غير رسمي ، فقد يطلب العملاء من المركز الإقليمي مراجعة قرارنا من خلال عملية الاستئناف. الاستئناف هو طلب رسمي لشخص ما لتغيير قرار بشأن أهلية الفرد للحصول على الخدمات ، أو حول الخدمات التي يتلقاها.
لديك الحق في استئناف قراراتنا وسندعمك في ممارسة هذا الحق.
عملية الاستئناف (جلسات الاستماع العادلة سابقًا)
عملية الاستئناف (جلسات الاستماع العادلة سابقًا) هي الإجراء الذي يجب استخدامه إذا كنت لا توافق على طبيعة أو نطاق أو مقدار الخدمات التي تتلقاها أو تطلب من المركز الإقليمي توفيرها.
للحصول على مزيد من المعلومات حول عملية الاستئناف (المعروفة سابقًا باسم جلسات الاستماع العادلة)، راجع هذا الرابط على موقع DDS الإلكتروني.
شكاوى المبلغين عن المخالفات من المركز الإقليمي أو البائع / المقاول
يتم تعريف شكاوى المبلغين عن المخالفات من قبل المركز الإقليمي أو البائع / المتعاقد على أنها الإبلاغ عن "مركز إقليمي غير لائق أو نشاط بائع / مقاول".
- يُقصد بـ "نشاط المركز الإقليمي غير المناسب" نشاط يقوم به مركز إقليمي ، أو موظف ، أو مسؤول ، أو عضو مجلس إدارة لمركز إقليمي ، في إدارة أعمال المركز الإقليمي ، والذي يعد انتهاكًا لقانون أو لائحة ولاية أو فيدرالية ؛ انتهاك أحكام العقد ؛ الاحتيال أو المخالفات المالية ؛ إساءة استخدام الممتلكات الحكومية ؛ أو يشكل سوء سلوك جسيم أو عدم كفاءة أو عدم كفاءة.
- يعني "نشاط البائع / المتعاقد غير المناسب" نشاطًا يقوم به بائع / مقاول ، أو موظف ، أو مسؤول ، أو عضو مجلس إدارة بائع / مقاول ، في تقديم خدمات ممولة من قبل DDS ، وهذا يعد انتهاكًا لقانون الولاية أو القانون الفيدرالي أو لائحة ؛ انتهاك أحكام العقد ؛ الاحتيال أو المخالفات المالية ؛ إساءة استخدام الممتلكات الحكومية ؛ أو يشكل سوء سلوك جسيم أو عدم كفاءة أو عدم كفاءة.
- لمزيد من المعلومات، راجع سياسة حماية المبلغين عن المخالفات في لجنة تنظيم الطاقة النووية الفيدرالية [ملف PDF، 100.71 كيلوبايت] و مبادئ السلوك سياسة حماية DDS Whistle Blower Protection.
عملية شكوى المستهلك (قسم W&I 4731)
يسمح القسم 4731 من قانون الرعاية والمؤسسات (W&I Code) لكل مستهلك أو أي ممثل يتصرف نيابة عنه أو عنها ، بمتابعة شكوى ضد مركز إقليمي أو مركز تنموي أو مزود.
يرجى الاطلاع على وثيقة " عملية تقديم شكاوى المستهلكين" [PDF، 8.13 كيلوبايت] على صفحة سياسات FNRC الخاصة بنا.
يمكنكم أيضاً الاطلاع على المزيد من المعلومات على موقع إدارة خدمات طب الأسنان الإلكتروني هنا.
معلومات أخرى
يمكنكم الاطلاع على معلومات عامة حول الطعون والشكاوى على موقع إدارة خدمات الإعاقة الإلكتروني: قسم الطعون والشكاوى والتعليقات . أو الاتصال على الرقم: 9166516309
انظر هنا للاطلاع على لوحة معلومات الإشراف على المركز الإقليمي: إدارة خدمات التنمية في كاليفورنيا