Apelaciones

Estamos comprometidos a construir asociaciones sólidas con las familias y nuestro objetivo es responder a las necesidades especiales de cada familia. Pero a pesar de nuestros mejores esfuerzos, puede haber un momento en el que un cliente o su familia no esté de acuerdo con la decisión que tomamos. Si esto sucede, los clientes o las familias pueden pedirnos que revisemos nuestra decisión para asegurarse de que se haya tenido en cuenta toda la información. Haremos todo lo posible para resolver los desacuerdos de manera informal, mediante una conversación con su Coordinador de servicios o su supervisor.

Si el asunto continúa sin resolverse, nuestros clientes y familias pueden solicitar hablar con el Director Ejecutivo. Un Coordinador de servicios de FNRC también puede proporcionar a nuestros clientes / familias información sobre cómo comunicarse con el Defensor de los derechos del cliente de FNRC, si hay quejas sobre cómo se brindan los servicios.

Si no podemos resolver las inquietudes de manera informal, los clientes pueden solicitar al centro regional que revise nuestra decisión a través del proceso de apelación. Una apelación es una solicitud formal para que alguien cambie una decisión sobre la elegibilidad de una persona para los servicios o sobre los servicios que recibe.

Tiene derecho a apelar nuestras decisiones y lo ayudaremos a ejercer ese derecho.

Quejas de denunciantes de irregularidades en centros regionales o proveedores / contratistas

Las quejas de denunciantes de centros regionales o proveedores / contratistas se definen como el informe de un "centro regional inadecuado o actividad de proveedores / contratistas".

• Una “actividad inapropiada del centro regional” significa una actividad de un centro regional, o un empleado, funcionario o miembro de la junta de un centro regional, en la conducción de negocios del centro regional, que es una violación de una ley o reglamento estatal o federal; violación de las disposiciones del contrato; fraude o malversación fiscal; mal uso de la propiedad del gobierno; o constituye una falta grave, incompetencia o ineficiencia.
• Una "actividad inadecuada de proveedor / contratista" significa una actividad de un proveedor / contratista, o un empleado, funcionario o miembro de la junta de un proveedor / contratista, en la prestación de servicios financiados por el DDS, que constituye una violación de una ley estatal o federal. o regulación; violación de las disposiciones del contrato; fraude o malversación fiscal; mal uso de la propiedad del gobierno; o constituye una falta grave, incompetencia o ineficiencia.

Para obtener más información, lea este boletín y busque en el sitio web del DDS en: Apelaciones, quejas y comentarios. O llama: (916) 651-6309

Busque aquí el Panel de control de supervisión del centro regional: Departamento de Servicios de Desarrollo de CA