Transparencia
Estamos comprometidos a construir asociaciones sólidas con las familias y nuestro objetivo es responder a las necesidades especiales de cada familia. Pero a pesar de nuestros mejores esfuerzos, puede haber un momento en el que un cliente o su familia no esté de acuerdo con la decisión que tomamos. Si esto sucede, los clientes o las familias pueden pedirnos que revisemos nuestra decisión para asegurarse de que se haya tenido en cuenta toda la información. Haremos todo lo posible para resolver los desacuerdos de manera informal, mediante una conversación con su Coordinador de servicios o su supervisor.
Si el asunto continúa sin resolverse, nuestros clientes y familias pueden solicitar hablar con el Director Ejecutivo. Un Coordinador de servicios de FNRC también puede proporcionar a nuestros clientes / familias información sobre cómo comunicarse con el Defensor de los derechos del cliente de FNRC, si hay quejas sobre cómo se brindan los servicios.
Si no podemos resolver las inquietudes de manera informal, los clientes pueden solicitar al centro regional que revise nuestra decisión a través del proceso de apelación. Una apelación es una solicitud formal para que alguien cambie una decisión sobre la elegibilidad de una persona para los servicios o sobre los servicios que recibe.
Tiene derecho a apelar nuestras decisiones y lo ayudaremos a ejercer ese derecho.
Proceso de apelaciones (anteriormente audiencias imparciales)
El proceso de apelaciones (anteriormente audiencias imparciales) es el procedimiento que debe usar si no está de acuerdo con la naturaleza, el alcance o la cantidad de los servicios que recibe, o solicita que el centro regional los proporcione.
Para obtener más información sobre el proceso de apelaciones (anteriormente conocido como audiencias imparciales), consulte este enlace en el sitio web de DDS.
Quejas de denunciantes de irregularidades en centros regionales o proveedores / contratistas
Las quejas de denunciantes de centros regionales o proveedores / contratistas se definen como el informe de un "centro regional inadecuado o actividad de proveedores / contratistas".
- Una “actividad inapropiada del centro regional” significa una actividad de un centro regional, o un empleado, funcionario o miembro de la junta de un centro regional, en la conducción de negocios del centro regional, que es una violación de una ley o reglamento estatal o federal; violación de las disposiciones del contrato; fraude o malversación fiscal; mal uso de la propiedad del gobierno; o constituye una falta grave, incompetencia o ineficiencia.
- Una "actividad inadecuada de proveedor / contratista" significa una actividad de un proveedor / contratista, o un empleado, funcionario o miembro de la junta de un proveedor / contratista, en la prestación de servicios financiados por el DDS, que constituye una violación de una ley estatal o federal. o regulación; violación de las disposiciones del contrato; fraude o malversación fiscal; mal uso de la propiedad del gobierno; o constituye una falta grave, incompetencia o ineficiencia.
- Para obtener más información, consulte la sección de Política de protección de denunciantes de la FNRC [PDF, 100.71 KB] y conectar Política de protección de denunciantes de irregularidades del DDS.
Proceso de quejas del consumidor (Sección 4731 de W&I)
La sección 4731 del Código de Bienestar e Instituciones (Código W&I) permite que cada consumidor o cualquier representante que actúe en su nombre presente una queja contra un centro regional, centro de desarrollo o proveedor.
Consulte el documento "Proceso de quejas del consumidor" [PDF, 8.13 KB] en nuestra página de Políticas de FNRC.
También puede encontrar más información en el sitio web de DDS aquí.
Otra información
También puede encontrar información general sobre apelaciones y quejas en el sitio web de DDS: Apelaciones, Quejas y Comentarios . O llame al: (916) 651-6309
Consulte aquí el Panel de Supervisión del Centro Regional: Departamento de Servicios para el Desarrollo de California