ຄວາມໂປ່ງໃສ
ພວກເຮົາມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບຄອບຄົວ, ແລະເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຮົາແມ່ນເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການພິເສດຂອງແຕ່ລະຄອບຄົວ. ແຕ່ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມພະຍາຍາມທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງພວກເຮົາ, ອາດຈະມີເວລາທີ່ລູກຄ້າຫຼືຄອບຄົວຂອງລູກຄ້າບໍ່ເຫັນດີກັບການຕັດສິນໃຈທີ່ພວກເຮົາເຮັດ. ຖ້າສິ່ງນີ້ເກີດຂຶ້ນ, ລູກຄ້າຫຼືຄອບຄົວອາດຈະຂໍໃຫ້ພວກເຮົາທົບທວນຄືນການຕັດສິນໃຈຂອງພວກເຮົາ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຂໍ້ມູນທັງຫມົດຖືກພິຈາລະນາ. ພວກເຮົາຈະພະຍາຍາມແກ້ໄຂຄວາມຂັດແຍ້ງຢ່າງບໍ່ເປັນທາງການ, ໂດຍຜ່ານການສົນທະນາກັບຜູ້ປະສານງານການບໍລິການຂອງທ່ານ, ຫຼືຜູ້ຄຸມງານຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ຖ້າບັນຫາຍັງສືບຕໍ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ, ລູກຄ້າແລະຄອບຄົວຂອງພວກເຮົາອາດຈະຮ້ອງຂໍໃຫ້ເວົ້າກັບຜູ້ອໍານວຍການບໍລິຫານ. ຜູ້ປະສານງານການບໍລິການຂອງ FNRC ຍັງສາມາດໃຫ້ຂໍ້ມູນແກ່ລູກຄ້າ/ຄອບຄົວຂອງພວກເຮົາກ່ຽວກັບວິທີຕິດຕໍ່ຜູ້ສະໜັບສະໜູນສິດທິລູກຄ້າ FNRC, ຖ້າມີການຮ້ອງຮຽນກ່ຽວກັບວິທີໃຫ້ບໍລິການ.
ຖ້າພວກເຮົາບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນໄດ້ຢ່າງເປັນທາງການ, ລູກຄ້າອາດຈະຂໍໃຫ້ສູນພາກພື້ນທົບທວນຄືນການຕັດສິນໃຈຂອງພວກເຮົາຜ່ານຂັ້ນຕອນການອຸທອນ. ການອຸທອນແມ່ນການຮ້ອງຂໍຢ່າງເປັນທາງການສໍາລັບບາງຄົນທີ່ຈະປ່ຽນແປງການຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບການມີສິດໄດ້ຮັບການບໍລິການຂອງບຸກຄົນ, ຫຼືກ່ຽວກັບການບໍລິການທີ່ລາວໄດ້ຮັບ.
ທ່ານມີສິດອຸທອນການຕັດສິນໃຈຂອງພວກເຮົາ ແລະພວກເຮົາຈະສະໜັບສະໜູນທ່ານໃນການໃຊ້ສິດນັ້ນ.
ຂະບວນການອຸທອນ (ການໄຕ່ສວນຍຸຕິທໍາໃນອະດີດ)
ຂະບວນການອຸທອນ (ການໄຕ່ສວນຍຸຕິທໍາໃນອະດີດ) ແມ່ນຂັ້ນຕອນທີ່ຈະໃຊ້ຖ້າຫາກວ່າທ່ານບໍ່ເຫັນດີກັບລັກສະນະ, ຂອບເຂດຫຼືຈໍານວນການບໍລິການທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ, ຫຼືກໍາລັງຮ້ອງຂໍໃຫ້ສູນກາງພາກພື້ນສະຫນອງ.
ສຳລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຂະບວນການອຸທອນ (ເມື່ອກ່ອນເອີ້ນວ່າການພິຈາລະນາຄະດີທີ່ຍຸດຕິທຳ), ເບິ່ງ ລິ້ງນີ້ ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ DDS.
ສູນປະຈຳພາກພື້ນ ຫຼື ຜູ້ຂາຍ/ຜູ້ຮັບເໝົາ ຮ້ອງຮຽນການຮ້ອງທຸກ
ສູນປະຈໍາພາກພື້ນຫຼືຜູ້ຈໍາຫນ່າຍ / ຜູ້ຮັບເຫມົາການຮ້ອງທຸກຂອງຜູ້ຮັບເຫມົາແມ່ນຖືກກໍານົດເປັນການລາຍງານຂອງ "ສູນກາງພາກພື້ນທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມຫຼືກິດຈະກໍາຂອງຜູ້ຂາຍ / ຜູ້ຮັບເຫມົາ."
- "ກິດຈະກໍາສູນພາກພື້ນທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມ" ຫມາຍເຖິງກິດຈະກໍາຂອງສູນກາງພາກພື້ນ, ຫຼືພະນັກງານ, ເຈົ້າຫນ້າທີ່, ຫຼືຄະນະກໍາມະຂອງສູນກາງພາກພື້ນ, ໃນການປະພຶດຂອງທຸລະກິດສູນພາກພື້ນ, ທີ່ເປັນການລະເມີດກົດຫມາຍຂອງລັດຫຼືລັດຖະບານກາງຫຼືກົດລະບຽບ; ການລະເມີດຂໍ້ກໍານົດຂອງສັນຍາ; ການສໍ້ໂກງ ຫຼື ການສໍ້ໂກງງົບປະມານ; ການນໍາໃຊ້ຊັບສິນຂອງລັດຖະບານໃນທາງທີ່ຜິດ; ຫຼືປະກອບເປັນການກະທໍາຜິດທັງຫມົດ, ຄວາມບໍ່ສາມາດ, ຫຼືບໍ່ມີປະສິດທິພາບ.
- “ການເຄື່ອນໄຫວຂອງຜູ້ຂາຍ/ຜູ້ຮັບເໝົາທີ່ບໍ່ເໝາະສົມ” ໝາຍເຖິງການເຄື່ອນໄຫວຂອງຜູ້ຂາຍ/ຜູ້ຮັບເໝົາ, ຫຼື ພະນັກງານ, ພະນັກງານ, ຫຼື ສະມາຊິກສະພາຂອງຜູ້ຂາຍ/ຜູ້ຮັບເໝົາ, ໃນການສະໜອງການບໍລິການທີ່ໄດ້ຮັບທຶນຈາກ DDS, ນັ້ນແມ່ນການລະເມີດກົດໝາຍຂອງລັດ ຫຼື ລັດຖະບານກາງ. ຫຼືລະບຽບການ; ການລະເມີດຂໍ້ກໍານົດຂອງສັນຍາ; ການສໍ້ໂກງ ຫຼື ການສໍ້ໂກງງົບປະມານ; ການນໍາໃຊ້ຊັບສິນຂອງລັດຖະບານໃນທາງທີ່ຜິດ; ຫຼືປະກອບເປັນການກະທໍາຜິດທັງຫມົດ, ຄວາມບໍ່ສາມາດ, ຫຼືບໍ່ມີປະສິດທິພາບ.
- ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ, ເບິ່ງ ນະໂຍບາຍການປົກປ້ອງຜູ້ແຈ້ງຂ່າວ FNRC [PDF, 100.71 KB] ແລະ ນະໂຍບາຍການປົກປ້ອງ DDS Whistle Blower.
ຂະບວນການຮ້ອງທຸກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ (W&I Section 4731)
ມາດຕາ 4731 ຂອງລະຫັດສະຫວັດດີການ ແລະສະຖາບັນ (ລະຫັດ W&I) ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກແຕ່ລະຄົນ ຫຼືຜູ້ຕາງຫນ້າໃດໆ ດໍາເນີນການໃນນາມຂອງຕົນ, ດໍາເນີນການຮ້ອງຮຽນຕໍ່ສູນພາກພື້ນ, ສູນພັດທະນາ ຫຼືຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ.
ກະລຸນາເບິ່ງ ເອກະສານ ຂະບວນການຮ້ອງຮຽນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ [PDF, 8.13 KB] ໃນ ໜ້າ ນະໂຍບາຍ FNRC ຂອງພວກເຮົາ.
ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມຍັງສາມາດພົບໄດ້ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ DDS ທີ່ນີ້.
ຂໍ້ມູນອື່ນ ໆ
ຂໍ້ມູນທົ່ວໄປກ່ຽວກັບການອຸທອນ ແລະ ການຮ້ອງຮຽນຍັງສາມາດພົບໄດ້ໃນເວັບໄຊທ໌ DDS ທີ່: ການອຸທອນ, ການຮ້ອງຮຽນ ແລະ ຄຳເຫັນ . ຫຼື ໂທຫາ: (916) 651-6309
ເບິ່ງທີ່ນີ້ສຳລັບ ແຜງຄວບຄຸມການຊີ້ນຳຂອງສູນພາກພື້ນ: ກົມບໍລິການພັດທະນາລັດຄາລິຟໍເນຍ