ہم خاندانوں کے ساتھ مضبوط شراکت داری قائم کرنے کے لیے پرعزم ہیں، اور ہمارا مقصد ہر خاندان کی خصوصی ضروریات کے لیے جوابدہ ہونا ہے۔ لیکن ہماری بہترین کوششوں کے باوجود، ایک وقت ایسا بھی آسکتا ہے جب کسی کلائنٹ یا کلائنٹ کا خاندان ہمارے فیصلے سے متفق نہ ہو۔ اگر ایسا ہوتا ہے تو، کلائنٹ یا خاندان ہم سے اپنے فیصلے پر نظرثانی کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں، تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ تمام معلومات پر غور کیا گیا تھا۔ ہم آپ کے سروس کوآرڈینیٹر، یا ان کے سپروائزر کے ساتھ بات چیت کے ذریعے، غیر رسمی طور پر اختلافات کو حل کرنے کی ہر ممکن کوشش کریں گے۔
اگر معاملہ حل نہیں ہوتا ہے، تو ہمارے مؤکل اور اہل خانہ ایگزیکٹو ڈائریکٹر سے بات کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ایک FNRC سروس کوآرڈینیٹر ہمارے کلائنٹس/خاندانوں کو یہ معلومات بھی فراہم کر سکتا ہے کہ FNRC کلائنٹ رائٹس ایڈووکیٹ سے کیسے رابطہ کیا جائے، اگر اس بارے میں شکایات ہوں کہ خدمات کیسے فراہم کی جاتی ہیں۔
اگر ہم غیر رسمی طور پر خدشات کو حل کرنے سے قاصر ہیں، تو مؤکل علاقائی مرکز سے اپیل کے عمل کے ذریعے ہمارے فیصلے پر نظرثانی کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔ اپیل ایک رسمی درخواست ہے جو کسی فرد کی خدمات کے لیے کسی فرد کی اہلیت کے بارے میں، یا اس کو موصول ہونے والی خدمات کے بارے میں فیصلہ تبدیل کرنے کے لیے کرتی ہے۔
آپ کو ہمارے فیصلوں پر اپیل کرنے کا حق ہے اور ہم اس حق کو استعمال کرنے میں آپ کی مدد کریں گے۔
اپیل کا عمل (سابقہ منصفانہ سماعت)
اپیلز (پہلے منصفانہ سماعت) کا طریقہ کار استعمال کرنے کا طریقہ ہے اگر آپ خدمات کی نوعیت، دائرہ کار یا مقدار سے متفق نہیں ہیں، یا علاقائی مرکز سے فراہم کرنے کی درخواست کر رہے ہیں۔
اپیل (سابقہ منصفانہ سماعت) کے عمل کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، دیکھیں اس لنک DDS ویب سائٹ پر۔
علاقائی مرکز یا وینڈر/ ٹھیکیدار کی سیٹی بلور کی شکایات
ریجنل سنٹر یا وینڈر/کنٹریکٹر وِسل بلور کی شکایات کو "غیر مناسب علاقائی مرکز یا وینڈر/ٹھیکیدار کی سرگرمی" کی رپورٹنگ کے طور پر بیان کیا گیا ہے۔
- "علاقائی مرکز کی نامناسب سرگرمی" کا مطلب ہے علاقائی مرکز، یا کسی علاقائی مرکز کے ملازم، افسر، یا بورڈ ممبر کی طرف سے علاقائی مرکز کے کاروبار کے انعقاد میں، جو کہ ریاست یا وفاقی قانون یا ضابطے کی خلاف ورزی ہے۔ معاہدے کی شرائط کی خلاف ورزی؛ دھوکہ دہی یا مالی خرابی؛ سرکاری املاک کا غلط استعمال؛ یا سنگین بدانتظامی، نااہلی، یا نااہلی کی تشکیل کرتا ہے۔
- "غیر مناسب وینڈر/ٹھیکیدار کی سرگرمی" کا مطلب ہے ڈی ڈی ایس فنڈڈ سروسز کی فراہمی میں وینڈر/ٹھیکیدار، یا کسی ملازم، افسر، یا وینڈر/ٹھیکیدار کے بورڈ ممبر کی سرگرمی، جو کہ ریاست یا وفاقی قانون کی خلاف ورزی ہے۔ یا ضابطہ؛ معاہدے کی شرائط کی خلاف ورزی؛ دھوکہ دہی یا مالی خرابی؛ سرکاری املاک کا غلط استعمال؛ یا سنگین بدانتظامی، نااہلی، یا نااہلی کی تشکیل کرتا ہے۔
- مزید معلومات کے لئے، دیکھ FNRC وِسل بلوئر پروٹیکشن پالیسی اور ڈی ڈی ایس وِسل بلوئر پروٹیکشن پالیسی.
صارفین کی شکایت کا عمل (W&I سیکشن 4731)
ویلفیئر اینڈ انسٹی ٹیوشنز کوڈ (ڈبلیو اینڈ آئی کوڈ) کا سیکشن 4731 ہر صارف یا اس کی طرف سے کام کرنے والے کسی بھی نمائندے کو، علاقائی مرکز، ترقیاتی مرکز، یا فراہم کنندہ کے خلاف شکایت کی پیروی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
براہ کرم دیکھیں صارفین کی شکایت کا عمل ہمارے پر دستاویز FNRC پالیسیاں صفحہ.
مزید معلومات DDS کی ویب سائٹ پر بھی مل سکتی ہے۔ یہاں.
دیگر معلومات
اپیلوں اور شکایات کے بارے میں عام معلومات DDS کی ویب سائٹ پر بھی مل سکتی ہیں: اپیلیں، شکایات اور تبصرے۔. یا کال کریں: (916) 651-6309
کے لئے یہاں دیکھو ریجنل سینٹر اوور سائیٹ ڈیش بورڈ: CA ڈیپارٹمنٹ آف ڈیولپمنٹل سروسز