我们致力于与家庭建立牢固的伙伴关系，我们的目标是响应每个家庭的特殊需求。 但是，尽管我们尽了最大努力，但有时客户或客户的家人可能会不同意我们所做的决定。 如果发生这种情况，客户或家人可能会要求我们审查我们的决定，以确保考虑了所有信息。 我们将尽一切努力通过与您的服务协调员或其主管讨论非正式地解决分歧。
如果问题仍未解决，我们的客户和家人可以要求与执行董事交谈。 如果对服务的提供方式有投诉，FNRC 服务协调员还可以向我们的客户/家庭提供有关如何联系 FNRC 客户权利倡导者的信息。
如果我们无法以非正式的方式解决问题，客户可以要求区域中心通过上诉程序审查我们的决定。 上诉是正式请求某人更改有关个人获得服务的资格或他或她接受的服务的决定。
您有权对我们的决定提出上诉，我们将支持您行使该权利。
上诉程序（以前称为公平听证会）
如果您不同意您接受的服务的性质、范围或数量，或者请求区域中心提供，上诉（以前称为公平听证会）流程是您可以使用的程序。
有关上诉（以前称为公平听证会）流程的更多信息，请参阅 此链接 在 DDS 网站上。
区域中心或供应商/承包商举报人投诉
区域中心或供应商/承包商举报人投诉被定义为报告“不适当的区域中心或供应商/承包商活动”。
- “不适当的区域中心活动”是指区域中心或区域中心的员工、官员或董事会成员在开展区域中心业务时违反州或联邦法律或法规的活动； 违反合同规定； 欺诈或财政渎职； 滥用政府财产； 或构成严重的不当行为、无能或效率低下。
- “不当的供应商/承包商活动”是指供应商/承包商或供应商/承包商的员工、官员或董事会成员在提供 DDS 资助的服务时违反州或联邦法律的活动或监管； 违反合同规定； 欺诈或财政渎职； 滥用政府财产； 或构成严重的不当行为、无能或效率低下。
- 有关详细信息，请参阅 FNRC 举报人保护政策 和 DDS 举报人保护政策.
消费者投诉流程（W&I 第 4731 节）
《福利和机构法典》（W&I 法典）第 4731 节允许每位消费者或代表他或她行事的任何代表对区域中心、发展中心或提供者提出投诉。
请查看 消费者投诉流程 关于我们的文件 FNRC 政策 页面上发布服务提醒。
更多信息也可以在 DDS 网站上找到 此处.
其他信息
有关上诉和投诉的一般信息也可以在 DDS 网站上找到： 申诉，投诉和评论. 或致电：(916) 651-6309
在这里寻找 区域中心监督仪表板：加州发展服务部